Última actualización: 01 de julio de 2026

Esta Política de Privacidad se rige por la Ley 21.719 de Protección de Datos Personales de Chile y describe cómo tratamos sus datos personales cuando visita o compra en www.acerstore.cl.

1. Quiénes somos

Net Now Tecnología y Computación S.A., RUT 78.112.170-3, con domicilio en Avenida Las Torres 1278, Huechuraba, Región Metropolitana, Chile ("Acer Store Chile", "nosotros"), somos el responsable del tratamiento de sus datos personales.

2. Qué datos recopilamos

• Datos de contacto: nombre, dirección, teléfono, correo electrónico.
• Datos del pedido: dirección de facturación y envío, RUT (si emite factura), confirmación de pago, historial de compras.
• Datos de cuenta: usuario, contraseña, direcciones guardadas.
• Datos de atención al cliente: contenido de sus comunicaciones con nuestro equipo de soporte.
• Datos de uso del sitio: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, cookies, geolocalización aproximada.

No tratamos datos sensibles (los que revelan salud, origen étnico o racial, afiliación sindical, creencias, vida u orientación sexual, entre otros), salvo que usted nos los entregue voluntariamente en una comunicación de soporte, caso en el cual solo los usamos para resolver su consulta y con su consentimiento.

3. Para qué usamos sus datos y con qué base legal

Tratamos sus datos solo cuando existe una fuente de licitud que lo permite, conforme a la Ley 21.719:

• Procesar su compra, facturar, coordinar despacho y gestionar cambios, devoluciones y garantías: para la ejecución del contrato de compraventa.
• Administrar su cuenta: para la ejecución del contrato y con su consentimiento.
• Responder consultas y dar soporte: por nuestro interés legítimo en prestar un servicio adecuado, ponderado con sus derechos.
• Enviarle ofertas y newsletter por correo: con su consentimiento previo, específico, informado e inequívoco, otorgado al suscribirse. Puede retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.
• Mostrarle publicidad personalizada: con su consentimiento, otorgado a través de nuestro panel de cookies.
• Prevenir fraude y proteger la seguridad del sitio: por nuestro interés legítimo.
• Cumplir obligaciones legales tributarias, de garantía o requerimientos de autoridad: para el cumplimiento de una obligación legal.

4. Con quién compartimos sus datos

Compartimos sus datos únicamente con encargados que los tratan en nuestro nombre, bajo contrato y solo para la finalidad autorizada por nosotros:

• Shopify Inc., plataforma que aloja nuestra tienda y procesa los pedidos.
• Nuestros procesadores de pago (Webpay/Transbank, Klap, Mercado Pago), para procesar su pago. No almacenamos el número completo de su tarjeta.
• Connectif, nuestra plataforma de email marketing y automatización, si usted se suscribió a nuestras comunicaciones.
• Meta y Google, para publicidad y analítica, solo si usted aceptó cookies de marketing.
• Vambe, nuestro proveedor de atención al cliente, que puede usar herramientas de inteligencia artificial para ayudarnos a gestionar y responder su consulta.
• Fret y Bluex, nuestras empresas de despacho, para hacer llegar su pedido.

No vendemos sus datos personales a terceros.

5. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros encargados procesan datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos (Shopify, Meta, Google) y en la Unión Europea (Connectif). Realizamos estas transferencias solo cuando el país de destino ofrece un nivel adecuado de protección reconocido conforme a la Ley 21.719, o bien cuando existen garantías apropiadas para proteger sus datos, tales como cláusulas contractuales que impongan al destinatario obligaciones equivalentes a las de esta política y a la ley chilena.

6. Cuánto tiempo conservamos sus datos

• Datos de pedidos: mientras dure la relación comercial y por el plazo que exige la normativa tributaria y de garantía vigente en Chile.
• Datos de cuenta: mientras su cuenta esté activa.
• Datos de marketing: hasta que usted revoque su consentimiento o se dé de baja.
• Datos de soporte: por el tiempo necesario para resolver y dar seguimiento a su consulta.

Una vez cumplida la finalidad o vencidos estos plazos, eliminamos o anonimizamos sus datos, salvo que una obligación legal exija conservarlos por más tiempo.

7. Sus derechos

Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:

• Acceso: saber qué datos suyos tratamos y cómo los usamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Cancelación o supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando corresponda.
• Oposición: oponerse a un tratamiento específico, por ejemplo, dejar de recibir marketing.
• Portabilidad: solicitar y trasladar una copia de sus datos en un formato estructurado.
• Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud.

Puede ejercer estos derechos escribiéndonos a acerstore@netnow.cl. Responderemos dentro de 30 días corridos, prorrogables una sola vez por 30 días adicionales si la complejidad de su solicitud lo justifica. El ejercicio de los derechos de rectificación, cancelación y oposición es siempre gratuito; el acceso es gratuito al menos una vez por trimestre. Puede designar a un mandatario para ejercer estos derechos en su nombre, previa acreditación de la autorización.

8. Reclamos ante la autoridad

Si no está conforme con nuestra respuesta, puede presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales, autoridad de control de la Ley 21.719 en Chile.

9. Seguridad de sus datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos, proporcionales al riesgo del tratamiento. En caso de una vulneración de seguridad que afecte sus datos personales, actuaremos conforme a la ley, notificando a la autoridad y, cuando corresponda, a los titulares afectados. Ningún sistema es completamente seguro; le recomendamos no compartir información sensible por canales no seguros.

10. Datos de niños, niñas y adolescentes

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad sin la autorización de su padre, madre o representante legal. Si toma conocimiento de que un menor nos ha entregado datos sin dicha autorización, puede contactarnos para solicitar su eliminación.

11. Cookies

Utilizamos cookies esenciales, necesarias para el funcionamiento del carrito y el checkout, y cookies de analítica y marketing, estas últimas solo con su consentimiento previo, que puede otorgar o revocar en cualquier momento desde el panel de configuración de cookies del sitio.

12. Cambios a esta política

Publicaremos cualquier cambio en esta página, actualizando la fecha de "Última actualización".

13. Contacto

Correo: acerstore@netnow.cl
Dirección: Avenida Las Torres 1278, Huechuraba, Región Metropolitana, Chile
Teléfono: 600 361 0255